21/07/2011
RISQUE DE DEHUMANISATION DES SERVICES PUBLICS !!
Contrairement à une idée reçue, les nouvelles technologies - n’ont pas que des avantages – surtout au sein des administrations lorsqu’elles pénalisent certains demandeurs tels que les personnes en situation de handicap
ADMINISTRATION et droit des publics fragilisés ?
La dernière édition du journal du médiateur de la République est consacrée à l’utilisation des nouvelles technologies au sein des administrations : serveurs vocaux, guichets virtuels, services en ligne.
Le médiateur met en garde les services publics contre « une déshumanisation du service public » et les alerte sur les effets secondaires de la dématérialisation des dossiers. Il cite, entre autres, l'exemple de l'impact de l'interconnexion des fichiers dans l'attribution de l'AAH (voir p. 3).
Pour plus d’info :
Dossier « Administrations : quand modernisation rime avec déshumanisation », le journal du médiateur de la République, août - septembre 2010, n°59, p.1-3 : http://www.mediateur-republique.fr/fic_bdd/pdf_fr_fichier/1285161909_MDA59_web.pdf.